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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

（情景）如果客户说他有业务员为自己服务，你应该（）

A.询问对方姓名、工号与满意度

B.若对方不太满意，则简要问下情况，后续跟进

C.不理睬，强行推荐自己

D.结尾时，礼貌表示感谢

答案

ABD

发布时间：2023-01-24

更多“（情景）如果客户说他有业务员为自己服务，你应该（）”相关的问题

第1题

提高贝壳分我们还可以做什么呢（）

A.提高ACN规则，提高我房他售数量

B.如果自己有带不过来的或其他片区购房需求的客户，将这些客户推荐给合适的同事进行跟进，并做好交接

C.加强ACN合作，通过更好的合作来服务客户，提高分边量

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第2题

如果客户发起了投诉，以下哪些情况是投诉成立的（）

A.张三老师告诉家长可以不用加他微信，有问题自己解决

B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长，家长去问长期班老师要，结果长期班老师没有，打电话投诉

C.王二老师跟家长说，只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升，报名就好了，家长上了一学期没效果，打电话投诉

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第3题

寿险团体业务人员小王通过市场细分将电信业中从事增值服务的中小企业作为自己的目标市场。经过一段时间详细的市场调研，他确定了一系列公司为他的营销目标，于是他满怀信心，直接走进这些公司，碰到他认为是他的准客户的人就介绍他的产品，但效果并不好。在初访过程中，小王应该（）。

A.努力地向客户推荐自己的产品，争取一锤定音，当场签单

B.竭力避开主题，侃侃而谈其它客户感兴趣的话题，向客户充分展示自己的口才与魅力

C.消除客户的戒备心理，抓住客户感兴趣的话题，激发客户表现欲，力争避免有争议性的话题

D.简单明了，向客户推荐产品，不签单就赶快去下一公司

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第4题

催收过程中，欠款人恶意辱骂业务员，一下哪种处理方式最佳？（)

A.反骂回去，灭他的嚣张气焰，告诉他欠钱的人没有资格叫嚣

B.稳定心态，告知客户骂人也是违法行为，自己全程都有录音，同时骂人不会动摇催收的决心

C.先避其锋芒，待客户情绪稳定再去催收

D.联系其他组的催收人员，人多对人少，避免他再继续不配合

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第5题

服务对象小马向社会工作者小王抱怨说:“我父亲老是不放心我，不是问我去哪里了，就是问我去的地方安不安全，真是烦死了，总是把我当作三岁孩子看。”此时，小王运用同理心的技巧，最适宜的回应是()。

A.“你过去是不是做过什么让他担忧的事？如果有，他有这样的态度也很自然。”

B.“你烦恼、不满，觉得父亲不信任你，你认为自己可以照顾自己。”

C.“你的这些烦恼、不满，跟朋友说过吗？”

D.“你父亲对你不信任，我为你感到难过。”

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第6题

下列语境中，说话最得体的一项是（）

A.会议开始前，主持人特别提醒：为了保持会场安静，请各位关闭手机，否则后果自负

B.有人从公交车上往外扔香蕉皮，一位乘客冲着他说：老兄，你太过分了！积点德吧

C.酒店经理对员工们说：大家要用心做好服务工作，让客人有宾至如归的感觉

D.提到自己的父亲，老刘动情地说：令尊经常告诫我们，做人要清清白白

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第7题

客户反映对我店服务有所不满，但此次又不愿多说时的回访重点是（）

A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意

B.引导客户说出不满的原因

C.客户不说出原因不能让他挂电话

D.告知客服部的职能，请其有需要随时联系做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电

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第8题

下列说法错误的是（）

A.《石灰吟》的吟是古代诗歌体裁的一种名称。作者以石灰做比喻，表达了自己为国尽忠、不怕牺牲的意愿和坚守高尚节操的决心

B.咬定青山不放松中咬字写出了竹子的无畏无惧、慷慨潇洒、积极乐观的精神面貌

C.他的心被一种伟大的力量占据着。这句话中伟大的力量指的是他对于革命事业的信心

D.《为人民服务》围绕为人民服务这一中心论点，结合当前实际，从三个方面说明了怎样才能完全、彻底地为人民服务，论点鲜明，条理清楚

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第9题

如果客户说的不对，我们应该立刻打断他的讲话。（)

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第10题

马克思说：“人只有为同时代人的完美、为他们的幸福而工作，自己才能达到完美。如果一个人只为自己劳动，他也许能够成为著名的学者、伟大的哲人、卓越的诗人，然而他永远不能成为完美的、真正伟大的人物。”这表明()

A.实现自我价值是创造社会价值的原因

B.人生价值是自我价值和社会价值的统一

C.人生社会价值可以代替自我价值

D.个人价值的实现取于他人的认可

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第11题

小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“哪个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。

A.小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识

B.小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止

C.马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题

D.小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定

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