题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
催员在听不清楚客户说话时对客户说你把舌头捋直了说话行吗，我听不清楚。属于几级违规（）
A.二级
B.三级
C.四级
答案
B、三级
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A.二级
B.三级
C.四级
答案
B、三级
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第1题
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
第3题
A.客户说的是对的，听客户的话根据经验选择定向、出价等内容
B.跟客户再三确认可以由运营操作后，根据经验选择定向、出价等内容
C.明确表示需要确认细节才可以开启计划，对于设置部分明确告诉客户如何设置并得到肯定回复
D.只要出价跟客户说了，其他的自己设置就可以了
第4题
A.在走廊遇到客户不需要打招呼
B.遇到用户表扬时要说谢谢，这是我应该做的
C.遇到客户咨询的问题自己不清楚时，应说不好意思我不清楚
D.与客户电话沟通过程中不要随时打断客户说话
第7题
A.孙二娘
B.简·爱
C.虎妞
D.翠翠
第9题
A.不理会，继续讲
B.停下来，听学生讲错在哪里
C.停下来，对学生说你是很善于思考的孩子，请稍等，老师把这道题目讲完，你再指出错的地方
D.训斥学生
第10题
A.别人对自己说话时能注意听并做出回应
B.在群体中能有意识地听与自己有关的信息
C.听不懂或有疑问时能主动提问
D.能结合情境感受到不同语气、语调所表达的不同意思
