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[主观题]

小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警告对方请好自

为之，说话放尊重点。()

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发布时间：2022-03-03

更多“小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警告对方请好自”相关的问题

第1题

客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？()

A.让其申请退款重拍。

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理。

D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。

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第2题

目前，银行保险已经成为银行业和保险业相互交叉融合的代名词，研究者们从不同角度对银行保险进行了定义，关于银行保险的各种定义，下列说法错误的是()

A.销售渠道说是对银行保险最为直观的理解，也是银行保险发展早期的主要定义方式

B.经营方式说将银行保险定义为一种金融产品、服务及组织创新为一体的金融创新

C.按照产品服务说，银行保险是通过共同的销售渠道向共同的客户提供保险与银行产品和服务

D.发展战略说主要强调银行保险的具体运作形式或机制

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第3题

在交车时，服务顾问应向客户提供店内(),并告知客户如有疑问可随时电联()

A.联系电话

B.救援电话

C.销售热线

D.公司网站

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第4题

在提供云服务过程中，针对客户不同的服务类型，通过计量的方法来自动控制和优化资源配置是（)A.

A.A.需求服务自助化

B.B.资源配置动态化

C.C.以网络为中心

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第5题

保安员在客户单位及服务区域工作时，其职责任务之一是（)。A.及时发现并抓捕犯罪嫌疑人B.及时发现、

保安员在客户单位及服务区域工作时，其职责任务之一是()。

A.及时发现并抓捕犯罪嫌疑人

B.及时发现、处罚犯罪嫌疑人

C.及时发现、制止违法犯罪

D.及时发现、讯问犯罪嫌疑人

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第6题

客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维

修项目及完工时间？()

A.服务助理

B.客服专员

C.服务顾问

D.服务经理

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第7题

听力原文：男：小马，刚才有人来电话，说你妈妈在上海出差时进了医院。女：什么？我这就坐飞机去上海。问

听力原文：男：小马，刚才有人来电话，说你妈妈在上海出差时进了医院。

女：什么？我这就坐飞机去上海。

问：女的打算做什么？

(23)

A．去接听电话

B．去医院看病

C．去机场接人

D．坐飞机去上海

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第8题

Amazon.com公司通过()计算云，可以让客户通过WEBService方式租用计算机来运行自己的应用程序。

A.S3

B.HDFS

C.EC2

D.GFS

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第9题

小狸1月份在淘宝平台购买了一个婴儿玩具，315晚会曝光该玩具的多酚A含量超标，属于质量不合格商

品，小狸发现自己购买的商品正好属于这个批次，于是向平台发起了退款申请，商家拒绝消费者诉求，并导致平台小二介入，介入后小二支持消费者的诉求。按照《淘宝平台争议处理规则》，有关小二的处理方式，下列说法正确吗？

商家出售的商品被新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报的质量不合格的，对相同批次的商品商家应当主动并及时发起召回，交易支持退货退款

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第10题

金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供交易金额单笔()的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记。

A.人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上

B.人民币2万元以上或者外币等值2000美元以上

C.人民币3万元以上或者外币等值3000美元以上

D.人民币5万元以上或者外币等值1万美元以上

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第11题

云计算为客户提供自助化的资源服务，用户无需同提供商交互就可得到计算自愿能力是（)A.资源配

云计算为客户提供自助化的资源服务，用户无需同提供商交互就可得到计算自愿能力是()

A.资源配置动态化

B.服务可计量化

C.需求服务自助化

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