题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
小美是一家天猫店铺的客服人员,她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片,作为客服在
跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。
答案
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第4题
A减少因地址错误产生的拒收
B隐性催单
C防止消费者拍错商品
第5题
复消费者,就会造成消费者的流失,如果你是小美,该如何提高自己的接待效率呢?
A整理消费者常问问题,将这些问题展现在宝贝详情页面
B将常问问题做成快捷短语
C转接给其他客服
D使用机器人
第6题
第8题
把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,当顾客询问的时候再给,避免顾客觉得我们家售后问题很多
第9题
A.告诉顾客不用担心,产品是全国联保
B.告诉顾客不用担心,产品是上门安装
C.告诉顾客不用担心,产品是7天无理由退货
D.告诉顾客不用担心,没问题。你这个人很靠谱
第10题