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[主观题]

小美是一家天猫电器城卖家，消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上门安装和保修的问题，下

面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑？

A全国联保

B上门安装

C7天无理由退货

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发布时间：2022-01-21

更多“小美是一家天猫电器城卖家，消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上门安装和保修的问题，下”相关的问题

第1题

小美是一家天猫电器城卖家,消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上安装和保修的问题,下面哪些方法是不对的（）

A.告诉顾客不用担心，产品是全国联保

B.告诉顾客不用担心，产品是上门安装

C.告诉顾客不用担心，产品是7天无理由退货

D.告诉顾客不用担心，没问题。你这个人很靠谱

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第2题

在以下哪种店铺购买商品，买家所承担的风险最高()

A.淘宝集市店金牌卖家

B.天猫电器城店铺

C.动态得分低于同行的商家

D.曾经购买过满意商品的店铺

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第3题

小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，小美让消费者去正在搞活

动的京东店铺去购买。这样替消费者着想，应该表扬小美

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第4题

小美是一家天猫店铺的售前客服，消费者经常会重复咨询同样的问题，在咨询高峰期，小美无法及时回

复消费者，就会造成消费者的流失，如果你是小美，该如何提高自己的接待效率呢？

A整理消费者常问问题，将这些问题展现在宝贝详情页面

B将常问问题做成快捷短语

C转接给其他客服

D使用机器人

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第5题

小美是一家天猫店铺商家，有位消费者拍下了产品30分钟还没有付款，小美应该使用下列哪些方式进行催付？

A.工作时间内电话联系

B.工作时间内短信联系

C.旺旺联系

D.核对地址侧面敲击

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第6题

小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在

跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。

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第7题

小美是一家天猫店铺的售前客服，同事建议订单付款后与消费者核对订单信息，但是小美却认为此种做

法是多此一举，那么确定订单信息对于店铺有哪些作用呢？

A减少因地址错误产生的拒收

B隐性催单

C防止消费者拍错商品

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第8题

小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那

么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠，那么久要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确？

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第9题

小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作

为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢？

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第10题

小丽是天猫电器城商家的售前客服，消费者咨询小丽是否可以开具公司抬头的发票时，小丽应该怎样回复消费者？

A.拒绝开具发票、因为天猫只能开个人发票

B.同意开具发票、因为天猫需要无条件开具公司或个人发票

C.拒绝开具发票、因为公司抬头发票税费较高、可以拒绝开具

D.同意开具发票、只要收取对公发票的增值税税点即可

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