题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
通过提问可以减少客服人员与客户之间的误会、可使客服人员与客户之间保持良好的沟通关系、能及时判断和把握住客户的真正需求、能为客户提供针对性的服务（）
答案
是
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（请给出正确答案）
答案
是
更多“通过提问可以减少客服人员与客户之间的误会、可使客服人员与客户之间保持良好的沟通关系、能及时判断和把握住客户的真正需求、能为客户提供针对性的服务（）”相关的问题
第1题
A.与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
B.组织扁平化，减少沟通环节
C.依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化
D.注意把握定制化服务提供的时机
第3题
A.进行简单判别与分类
B.立刻沟通解决的轻微客诉应通过电话或微信的形式与客户做好解释工作
C.必要时请求研发、品控部门协助处理
D.不能及时解决或比较重要的客诉，客服人员应先安抚好客户情绪
E.做好相关记录适时上报审核
第4题
A.电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员
B.电子商务客服作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任
C.电子商务客服对塑造公司形象、提高成交率有重要作用
D.电子商务客服对提高客户回头率和好的客户体验起到至关重要的作用
第5题
A.从留线索-打电 话-加好友的营销方式，变为直接与用户产生会 话，及时把握商机
B.优化深度目标成本，放开浅层成本限制，获取更多深度转化量
C.当客服人员不在电 脑前，也能回复客户的咨询，像回复微信好友消息一 样的体验
D.优化深度目标成本，放开浅层成本限制，获取更多深度转化量
第7题
A.联系客服人员，让其帮忙记录
B.用笔记簿手写记录
C.在新客户管理中的我的客户查看中填写添加沟通记录
D.口述给相对应的负责人，让其帮忙记录
第10题
