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题目内容
（请给出正确答案）
A.完整的STAR
B.假的STARr
C.缺少情景STAR
D.缺少任务STAR
E.缺少行动STAR
F.缺少结果STAR
答案
B、假的STARr
更多“在处理团队矛盾时，我通常会先了解问题所在，分析原因后给出妥善解决方案。我的方案绝大多数都能得到大家认可，并确实可以解决问题（）”相关的问题
第1题
A.学员已经进入精英群学习了，直接让精英的老师去处理就好
B.用户第一，先安抚学员的情绪，了解其问题所在
C.能够处理的就及时给学员处理，不能处理的找到自己的主管帮忙解决，并跟踪到问题解决为止
第7题
A.及时介入，平息矛盾，避免争吵升级
B.及时介入，了解情况，帮助孩子想出公平地解决问题的办法
C.千万不能让自己家的孩子吃亏，或者把孩子带离现场
D.先观察、聆听，再决定是否介入，尽量让孩子自己解决问题
第9题
A.向客户提问了解问题所在
B.让客户跟着客服人员的思路走，避免无边际的抱怨
C.在提问过程中搜集更加完整的信息，了解客户的问题，正确解决问题
D.跟着客户的谈话走，避免提问给客户更多压力
第11题
A.从容镇定，引导家长到较为舒适的区域就坐
B.先跟同事了解一下家长性格，再去想办法应对家长
C.家长很着急的时候我们的语速也要快一点，避免家长着急
D.顺着家长的意见一起吐槽
