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题目内容
（请给出正确答案）
A.学员已经进入精英群学习了，直接让精英的老师去处理就好
B.用户第一，先安抚学员的情绪，了解其问题所在
C.能够处理的就及时给学员处理，不能处理的找到自己的主管帮忙解决，并跟踪到问题解决为止
答案
D
解析：用户第一先安抚学员的情绪了解其问题所在能够处理的就及时给学员处理不能处理的找到自己的主管帮忙解决并跟踪到问题解决为止
更多“作为班主任，当往期的学员向你反馈进阶学习过程中遇到的问题，并提出抱怨时，应该如何处理（）”相关的问题
第1题
A.每个年级均设有班主任，建立班委、团支部等班级组织，建立各年级住培微信群，班主任均在群内。如有问题可随时在群里提出，班主任及时解答、追踪、反馈
B.我基地、专业基地、轮转科室不定期召开学员座谈会，了解学员生活与学习情况
C.每位学员都有对应的责任导师。导师通过互联网、电话、微信等多种方式与学员进行沟通和指导
D.出科时需填写住培学员对带教科室、带教老师等的评价表，对培训中存在的问题提出意见和建议
第9题
A.当学员面贬低公司、诋毁公司信誉、搬弄是非，无中生有、挑拔离间的
B.打骂学员、侮辱学员人格造成严重影响的
C.劝公司学员到其它公司报名学习或私卖学员的
D.员工拉帮结派抵毁其他员工的或歪风邪气给公司造成不良影响的
第10题
A.指导
B.实例
C.重点
D.焦点
第11题
A.1.2
B.1.5
C.1.8
D.2
