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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于投诉处理的有效方式的是（)。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

答案

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发布时间：2022-07-05

更多“以下属于投诉处理的有效方式的是()。”相关的问题

第1题

以下属于质量异议处理范畴的是（)。

A.物资验收异议

B.备品备件质量异议

C.物料使用异常

D.供应商投诉

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第2题

监督检查可以采取以下哪种方式进行()

A.联网监察

B.查阅原始检验记录、调取检验报告

C.检验能力比对试验

D.审核年度工作报告和调查处理投诉案件

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第3题

以下属于企业加强对应收账款的财务监督管理的有效措施是()。

A.建立应收账款账龄分析制度

B.建立应收账款逾期督促催收制度

C.定期以函证方式核对往来款项

D.发现应收账款出现异常现象及时反馈给销售部门

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第4题

因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径属于金融机构应当依据金融产品和服务的特性向金融消费者披露的重要内容。（)

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第5题

关于评价投诉注意事项，以下哪些描述是正确的？

A.进入评论管理的投诉页面，共有8个类型可供您选择投诉，但一条评价只能选择其中一个类型发起

B.一条评价仅能投诉一次

C.每个类型对于凭证的要求及成立后的处置结果会有部分差异

D.选择正确的类型、并且提交完整有效的凭证对您的投诉结果至关重要

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第6题

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有()。

A.口头投诉

B.意见薄投诉

C.信函投诉

D.电话投诉

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第7题

以下哪项是效率衡量方法的范例？A.缺勤率;B.成为制造业领头羊的目标;C.每天处理的保险索赔案件

以下哪项是效率衡量方法的范例？

A.缺勤率;

B.成为制造业领头羊的目标;

C.每天处理的保险索赔案件数；

D.顾客投诉比率。

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第8题

在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保

护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容

a) 建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施

b) 对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如调查、保密协议等

c) 对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险、防止安全事件发生

d) 建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为

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第9题

商家后台有一个“延迟发货”的投诉，客服小白在点击查看后，发现买家上传的凭证内容为客服辱骂消费者的聊天记录。请问以下做法哪个是正确的？()

A.消费者选择的投诉类型是延迟发货、只要小白核实了未延迟发货、就不用处理了

B.买家投诉类型是延迟发货、小包需要就延迟发货进行举证、不用对客服辱骂问题进行举证

C.买家投诉类型是延迟发货、投诉内容是客服辱骂、则小白需要对延迟发货和恶意骚扰两项投诉类型同时进行举证

D.买家投诉内容是恶意骚、则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证、不同处理延迟发货

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第10题

消费者9月10日在天猫拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月15开始揽件。消费者投诉未按

约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法正确吗？

虽然实际快递揽收时间超过72小时，但是商家点击发货的时间在72小时内，所以消费者投诉不成立

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第11题

以下关于盗图的陈述中，正确的做法有哪些？

A.被投诉盗用他人图片成立，举证时提供了经过PS处理的图片

B.盗图投诉成立，必须在3个工作日进行举证

C.逾期未举证，可以再次进行申诉举证

D.在进行盗图案件申诉时，产品原图找不到，提供产品套图也可以

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