题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
显示客服账号维度指标达成情况的包含哪些指标（)。
A.30S应答率
B.平均响应时长
C.咨询量
D.30S接待量
答案
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（请给出正确答案）
A.30S应答率
B.平均响应时长
C.咨询量
D.30S接待量
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第4题
A.认为是常见虚假消除征信类诈骗，不理对方，直接挂断电话；
B.拨打“96110”反诈专线或者到就近派出所咨询；
C.以忙为借口挂断电话，通过官方渠道向该客服自称的金融公司核实情况；
D.直接按客服要求逐步操作消除贷款账号
第5题
A.店小蜜全自动是独立的虚拟账号在接待买家，智能辅助是依附在客服账号和客服一起接待买家，两种模式独立存在，互不影响
B.您只需要维护一个店小蜜知识库，就可以同时应用在两种模式上
C.店小蜜有全自动模式和智能辅助模式，只能二选一开启
D.要开启使用智能辅助，必须先开启店小蜜助手优先模式才能生效
第6题
A.管理账号必须是拍档的国际站账号的主账号
B.员工账号有下单、跟单、外汇和退税查询功能
C.一个客户只能分配给一个员工，分配后可重新分配
D.管理员账号可以查看所有绑定客户的订单情况，包含历史订单
第9题
A.相关性特征-客户自身属性及偏好
B.市场特征-建立市场变化与客户行为关系
C.热度特征-从众心理下客户行为聚类
D.协同特征-相似客户间的潜在需求激发
第10题
小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？
A询单转化率
B在线接待人数
C响应时间
