题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于询单流失分析维度的来源，包含以下哪些选项？
A.咨询售后客服
B.通过客服工具查看店铺的询单流失记录
C.通过买家评价进行收集
D.人工客服优秀服务流程中，涉及询单流失分析的维度
答案
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（请给出正确答案）
A.咨询售后客服
B.通过客服工具查看店铺的询单流失记录
C.通过买家评价进行收集
D.人工客服优秀服务流程中，涉及询单流失分析的维度
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第1题
商家针对不同维度的会员设置会员标签，可以对这部分会员进行针对性的营销，以下做法，正确吗？
针对店铺预流失会员，可以减少关注度，一年维护一次即可
第3题
小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？
A询单转化率
B在线接待人数
C响应时间
第6题
A.自我控制
B.权力距离
C.阳刚性与阴柔性
D.不确定性回避
第7题
关于以下码栈可视化流程的操作中，哪些描述最为准确？
a.流程对应的按钮名称可以被修改
b.通过参数面板可以实现流程中需要变化的内容在运行时进行自定义
c.数据表格的数据既可以作为批量处理的数据来源，也可以作为输出结果
第8题
A.会员运营需要对潜客进行深挖，从淘内和淘外、线上和线下来寻找自己的客户
B.商家不能盲目地去对老客户进行营销，否则容易导致老客户的反感和流失
C.若营销活动能按不同的营销目的推送至不同层级的用户，营销效果往往会事半功倍的
D.会员运营的营销方式可以是短彩信、邮件、旺旺、电话、微淘、微博、帮派论坛
第10题
A.自定义知识库问题数量太少
B.自定义知识库答案数量配置太少
C.官方知识库关联商品答案配置不够多
D.自定义知识库问法数量太少
