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[主观题]

客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问

题，小美该如何接待这位消费者呢？

答案

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发布时间：2022-01-21

更多“客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问”相关的问题

第1题

小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小

美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确？

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第2题

小美是一家店铺的售前客服,有一位消费者告知小美,自己三百斤,是否可买店铺里的爆款衬衫,小美回复消费者:你太胖了,这件衣服穿不上.小美的回复是否正确（）

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第3题

小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那

么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠，那么久要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确？

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第4题

客服小美接待了一位消费者，消费者说自己同事在这里购买了一个单肩包，花了200元，她想买个比同事

好的，小美该如何推荐才能让这位消费者促成成交？

A告知消费者这件比她同事的质量好

B告知消费者这件更显档次

C告知消费者最近搞活动

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第5题

作为一个客服，小美经常会遇到消费者问快递相关问题，她想通过快捷回复回复消费者的问题，下列哪

个选项适合增加到快捷回复当中呢？

A物流时效

B物流送货时间

C物流选择

D物流费用

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第6题

消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？A小A的尺码

消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？

A小A的尺码

B小A穿裙子的场合

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第7题

消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，请问小美的做法

是否正确？

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第8题

小美是天猫家电的售后客服，某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门，小美回复消费者，物流问

题自己权限有限解决不了，小美的做法是否正确？

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第9题

小美的店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待一位消费者时，消费者已经等待了30秒，作为小美下列哪个选项是是首先应该做的？

A.向消费者致歉

B.问消费者买什么

C.回答消费者问题

D.转接给同事

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第10题

因为仓库贴错面单，导致2位消费者收到的货发生调换，一位消费者买了50元的零食却收到120元的货物，一位消费者买了120元的零食却只收到50元的货物，面对这2位消费者，客服小美该如何处理？

A.让只买了50元的消费者补70元的差价

B.给120元消费者补发其他产品

C.跟买50元产品的消费者协商补偿金额

D.请多收到的消费者退回多的产品并承担邮费

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