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[主观题]

消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？A小A的尺码

消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？

A小A的尺码

B小A穿裙子的场合

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发布时间：2022-01-23

更多“消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？A小A的尺码”相关的问题

第1题

消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求？

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第2题

消费者小A挑选了一条裙子，然后跟商家客服表示支付宝没钱了，这时候作为客服的你，以下哪些做法

是错误的？

A告知小A可以微信支付

B告知小A可以去微店上购买

C告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上

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第3题

消费者小A买了一条裙子，拍下付款后第二天又不想要了，于是申请退款。客服小美查询物流发现包裹还在路上，小美此时该如何处理？

A.劝说消费者收到试穿一下，不合适再退

B.联系快递退回

C.直接拒绝退款申请

D.请小二介入

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第4题

消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，因为热销产品容易卖出去，可以提高自己

的转化率。()

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第5题

消费者小A买了一条内裤，穿了一天后发现不舒服要求退货，作为商家客服的你发现该商品不在七天无

A.A.联系小A积极沟通能否撤销售后申请、准备聊天记录作为申诉证据

B.B.准备该商品快照截图，证明该商品不支持七天无理由退换货

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第6题

客户想买一条参加婚礼的裙子，客服应该在销售流程的哪一个步骤去了解客户对裙子的需求（）

A.咨询接待

B.解答疑虑

C.迎接问好

D.推荐产品

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第7题

客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具。消费者李诵拍了一条裙子，小白发现这件裙子没办法在48小时内发货，故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉商家，以下哪个说法是正确的（）

A.李诵投诉不成立

B.客服小白出现违规行为

C.由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立

D.以上说法均不正确

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第8题

小丽在商家处购买一条裙子，由于商家未通知小丽的情况下到付发货，小丽拒签包裹，商家要求小丽承

担发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？

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第9题

消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，请问小美的做法

是否正确？

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第10题

小美是天猫家电的售后客服，某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门，小美回复消费者，物流问

题自己权限有限解决不了，小美的做法是否正确？

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