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[主观题]
客服小美接待了一位消费者,消费者说自己同事在这里购买了一个单肩包,花了200元,她想买个比同事
好的,小美该如何推荐才能让这位消费者促成成交?
A告知消费者这件比她同事的质量好
B告知消费者这件更显档次
C告知消费者最近搞活动
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A告知消费者这件比她同事的质量好
B告知消费者这件更显档次
C告知消费者最近搞活动
第3题
A.向消费者致歉
B.问消费者买什么
C.回答消费者问题
D.转接给同事
第8题
A.耐心告知
B.将面膜调制方法做成图文解说
C.做成视频解说
D.让消费者自己去页面看
第9题
A.让只买了50元的消费者补70元的差价
B.给120元消费者补发其他产品
C.跟买50元产品的消费者协商补偿金额
D.请多收到的消费者退回多的产品并承担邮费
第10题
复消费者,就会造成消费者的流失,如果你是小美,该如何提高自己的接待效率呢?
A整理消费者常问问题,将这些问题展现在宝贝详情页面
B将常问问题做成快捷短语
C转接给其他客服
D使用机器人