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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

前厅部员工在与客人进行语言交流的过程中，要学会使用语言艺术（）

答案

是

发布时间：2023-10-12

更多“前厅部员工在与客人进行语言交流的过程中，要学会使用语言艺术（）”相关的问题

第1题

前厅部各班次，在非客情高峰时，前台内仅保留1位员工值守，其余员工应在大堂区域，佩戴白手套执行标志性服务，迎来送往，与客人进行交流。不允许出现接待台内部站有两名或以上员工无所事事的情况（）

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第2题

ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱;接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是()

A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流

B.加强Fidelio入住功能的培训

C.加强快捷键使用技能培训和练习

D.让电脑房增加接待员工权限

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第3题

在前厅服务工作中，总体来说，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过（)与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.肢体语言

D.环境语言

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第4题

前厅服务员在听取客人意见时，一般情况下，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（)与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.语言

D.环境语言

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第5题

在前厅服务工作中，饭店在日常营业的时候，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过（）与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.肢体语言

D.环境语言

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第6题

前厅部服务人员素质要求必须具备较强的处理人际关系的能力表现在能够用宾客使用的语言与宾客交流。（)

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第7题

前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，一般情况下，我们知道，这主要体现了饭店职业道德中的安全性。（）

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第8题

在与客人进行语言交流时，一般情况下，我们知道，应注意客人的文化背景的差异。（）

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第9题

下列对目光语的描述，正确的是()。

A.导游人员在对游客语言交流中，通常应选择宾客的双眼部位作为自己目光的投向区域。这有利于传递礼貌友好的信息。

B.在分配目光时，要尽可能统摄全体游客。

C.目光注视的部位不同，不仅表明双方的关系不同，而且投入的信息也不同。

D.导游目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提，通过与游客的目光接触，与游客交流感情，表示或自信或关切等各种含义，使游客感到你是在与其交流。

E.在导游过程中，导游员常用的目光语应是“仰视”，让客人感到你的“尊敬、期待”。

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第10题

下列对目光语的描述，正确的是()。

A.讲解人员在对游客语言交流中，通常应选择宾客的双眼部位作为自己目光的投向区域。这有利于传递礼貌友好的信息。

B.在分配目光时，要尽可能统摄全体游客。

C.目光注视的部位不同，不仅表明双方的关系不同，而且投入的信息也不同。

D.讲解员目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提，通过与游客的目光接触，与游客交流感情，表示或自信或关切等各种含义，使游客感到你是在与其交流。

E.在讲解过程中，讲解员常用的目光语应是“仰视”，让客人感到你的“尊敬、期待”。

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第11题

前厅接待员工需要做什么防护措施（）

A.需佩戴口罩及一次性手套

B.与客人保持一米以上距离

C.上岗前以及饭前饭后都需要正确洗手及时消毒

D.要求办理入住的每一位客人使用免洗消毒液进行消毒

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