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题目内容
（请给出正确答案）
A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流
B.加强Fidelio入住功能的培训
C.加强快捷键使用技能培训和练习
D.让电脑房增加接待员工权限
答案
更多“ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以”相关的问题
第1题
A.酒店员工为VIP客人提供周密的VIP接待
B.酒店员工在客人用餐时，提出帮客人的手机套上防水袋，客人表示不用了。后该员工趁客人不注意时强行帮客人套上了防水袋
C.酒店员工安慰心情不好的客人
D.酒店员工注意到刚入住的王先生感冒了，立马让厨房给王先生煮了一碗姜茶，送入王先生房间
第2题
A.1、主动式服务：员工通过观察发现客人有需求时，应主动提供 E+1 服务， 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务：当客人来电或来前台询问时，员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务：接收客户投诉后再做改正
第3题
A.客人办理入住时比较忙，入住登记单可以不签字，前台帮忙代签就可以了
B.消费入账的时候要把授权码录入系统
C.客人同意的前提下，尽量让客人在入住登记单上留下联系方式
D.前台不忙的时候可以在电脑上玩一下LOL
E.客人进出酒店经过前台，前台同事要微笑并使用客人名字（认识的前提下）跟客人打招呼
第4题
A.在自助餐厅，客人总是抱怨等待咖啡的时间太长
B.最近两周内，客人老是投诉前台办理入住的时间超过了10分钟
C.在工作日的18点-19点期间，抵店的客人投诉没有人帮忙开车门和拿行李，最近一个月已经收到6起不同客人的投诉
D.最近一个月内，已经收到了5起客人额投诉客房打扫不干净
第5题
A.酒店相对独立，具备独立出入口
B.临近建筑不宜包括人口稠密区及人员密集场所
C.可以设置在医疗机构、集中隔离点内
D.可以同时接待其他社会人员入住
第6题
A.很难说
B.没有
C.违反规定
D.要看客人是否向旅游行政管理部门投诉
第7题
第8题
A.因为年纪大了，所以王老伯的循环系统已经老化
B.虽然年纪大了，但王老伯对以前的知识可能还牢牢记得
C.因为年纪大了，王老伯在新环境里的认知能力下降
D.虽然年纪大了，但王老伯的自我表现欲仍然强
E.因为年纪大了，王老伯的社会角色不再变化
