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题目内容
（请给出正确答案）
A.酒店员工为VIP客人提供周密的VIP接待
B.酒店员工在客人用餐时，提出帮客人的手机套上防水袋，客人表示不用了。后该员工趁客人不注意时强行帮客人套上了防水袋
C.酒店员工安慰心情不好的客人
D.酒店员工注意到刚入住的王先生感冒了，立马让厨房给王先生煮了一碗姜茶，送入王先生房间
答案
CD
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第1题
A.确保整个服务团队和酒店管理层了解VIP客人的详细信息
B.确保整个服务团队认知VIP客人，为客人提供细致周到的服务
C.在整个服务过程中，服务团队称呼客人姓氏并了解客人的喜好
D.希望跟其他客人一样的服务可以了
第2题
A.熟记常客VIP客人姓名、职务，提供个性化服务
B.每日收入现金必须切实执行行长缴短补的规定，不得以长补短
C.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管
D.根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续
第3题
第4题
A.关爱客房（无障碍关爱残疾房）是酒店为行动不便的客人准备的房间
B.为VIP客人准备的房间
C.亲子房（家庭房）
D.为有特殊要求的客人提供的房间，让客人感受到我们热情的温暖
第9题
A.行政管家亲自负责收取需要洗涤的衣服
B.收到国宾衣服后需当面进行衣服检查，然后填写洗衣单，并注明VIP
C.由洗衣房对国宾衣服进行VIP单独洗涤
D.洗衣房经理需对洗涤完成后衣服进行质量检查并送还国宾 正确
第10题
A.休闲客人
B.中高端商政
C.中高端商政及休闲客人
