题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
供电营业厅“业务办理”包括客户(),咨询、投诉、举报和建议,客户信息更新等。
A.新装、增容及变更用电申请
B.故障报修
C.校表
D.信息订阅
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A.新装、增容及变更用电申请
B.故障报修
C.校表
D.信息订阅
第1题
第4题
A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)