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[多选题]

小型营业厅最基本的功能包括()。

A.业务销售

B.咨询

C.新业务演示

D.缴费办理

E.障碍处理

答案

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发布时间：2020-09-17

更多“小型营业厅最基本的功能包括（)。A.业务销售B.咨询C.新业务演示D.缴费办理E.障碍处理”相关的问题

第1题

符合营业厅功能分区的原则有()

符合营业厅功能分区的原则有（)

A.销售区设置在营业厅最明显位置(包括入口处)，面积不低于厅内面积的30%;

B.业务办理区设置在营业厅最里边位置;客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会;

C.自助服务区根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近(一侧方向)，便于营业厅分流客户以减轻柜台工作压力。

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第2题

供电营业厅的效劳功能包括：（）。

A.业务办理

B.收费

C.告示

D.引导和洽谈

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第3题

C级供电营业厅的功能分区包括：（）。

A.业务办理区

B.收费区

C.业务待办区

D.展示区

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第4题

按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为()。

A.旗舰营业厅

B.3G品牌店

C.中型营业厅

D.标准营业厅

E.小型营业厅

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第5题

供电营业厅的功能分区包括：业务办理区，收费区，（）客户自助区

A.业务待办区

B.展示区

C.引导区

D.洽淡区

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第6题

客户咨询D级营业厅服务功能包括()以及服务信息公示等。

A.业务办理

B.电费收取

C.发票打印

D.电能表校验

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第7题

根据国家电网企管〔2014〕1474号国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知，供电营业厅的服务功能包括：①（），②收费，③告示，④（），⑤

A.业务办理

B.引导

C.报修

D.洽淡

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第8题

目前在对营业厅的区域功能重构和进厅分流管理流程的重构中，主要围绕的运营总体目标包括哪些？（)

A.做优深度服务

B.提高营销效率

C.提升厅店服务

D.做强业务销售

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第9题

小型基建投资是指输变电业务必需的、除电源和电网基建外的基建投资，包括（）、计量中心、信息中心、调度控制等业务功能小型基建投资，业务办公、管理培训以及其他功能小型基建投资，上述功能可合并建设

A.乡镇供电所

B.生产检验修试中心

C.物资仓库

D.实际操作培训场所

E.巡维巡检中心

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第10题

大堂经理岗位职责主要包括()。

A.受理客户咨询，及时解答客户疑问

B.维持服务秩序，维护环境卫生

C.根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务

D.受理客户咨询，及时解答客户疑问

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