题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
按照营业厅的功能进行分类,营业厅主要可分为()。
A.旗舰营业厅
B.3G品牌店
C.中型营业厅
D.标准营业厅
E.小型营业厅
答案
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A.旗舰营业厅
B.3G品牌店
C.中型营业厅
D.标准营业厅
E.小型营业厅
第1题
A.负责营业厅现场调度管理,维护营业厅现场秩序
B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作
C.制定培训计划和内容,组织营业人员培训和学习
D.负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区
E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查,对大厅内的设备进行检查,对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充
第2题
第4题
A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放
B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作
C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品
D.营业期间根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务
E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理,对于紧急重要事件要向上级报告,并跟踪解决
第7题
A.号码归属地业务受理地受理地
B.号码归属地号码归属地受理地
C.号码归属地业务受理地号码归属地
D.业务受理地业务受理地号码归属地
第8题
A.低层公共建筑
B.多层公共建筑
C.二类高层公共建筑
D.一类高层公共建筑
第9题
A.受理客户咨询,及时解答客户疑问
B.维持服务秩序,维护环境卫生
C.根据客户的需求,指引客户到营业厅不同功能区域办理业务
D.受理客户咨询,及时解答客户疑问
第10题