题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
大堂经理岗位职责主要包括()。
A.受理客户咨询，及时解答客户疑问
B.维持服务秩序，维护环境卫生
C.根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务
D.受理客户咨询，及时解答客户疑问
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A.受理客户咨询，及时解答客户疑问
B.维持服务秩序，维护环境卫生
C.根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务
D.受理客户咨询，及时解答客户疑问
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第2题
A.客户经理
B.客户经理助理
C.前台柜员
D.大堂经理
第4题
A.可兼任大堂经理或理财经理
B.按月核算或审核员工的营销绩效
C.做好客户的开发、维护工作
D.注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销工作
第6题
A.轮岗期限2年，轮出时间6个月
B.轮岗期限1年，轮出时间6个月
C.轮岗期限2年，轮出时间1个月
D.轮岗期限1年，轮出时间2个月
第7题
A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质
B.具有一定的电脑操作技能
C.普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员
D.较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备
第8题
A.熟悉本支局(行)开办的所有业务，为客户提供咨询服务
B.引导或指引客户到相关业务分区办理业务
C.负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作
D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况
第11题
邮政代理金融营业网点的()应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
