题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
面对宣泄型客户不应该出现的处理技巧()。
A.认真倾听,感同身受的表达认同
B.诚心诚意向客户表示歉意,取得客户谅解
C.跟进问题地处理,确保问题不再发生
D.放大产品“利益法”
答案
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A.认真倾听,感同身受的表达认同
B.诚心诚意向客户表示歉意,取得客户谅解
C.跟进问题地处理,确保问题不再发生
D.放大产品“利益法”
第1题
A.面对拒绝,内心不爽,与客户对骂
B.要引导客户,不要被牵着鼻子走,只是—味防守
C.不要希望能解决客户所有问题,只要解决最关键问题
D.不要吝啬您的赞美
第4题
A.向信得过的人倾诉自己的苦闷,获取情感支持
B.不做任何处理,时间可以遗忘一切苦痛,等待负面情绪自动改善
C.若有激起情绪的事发生,应马上转移情境,待情绪平复后再处理
D.用记日记、写书法或绘画的形式宣泄不良情绪情感,调整情绪
第10题
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题