题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
适合面对客户拒绝处理小技巧（)
A.面对拒绝，内心不爽，与客户对骂
B.要引导客户，不要被牵着鼻子走，只是—味防守
C.不要希望能解决客户所有问题，只要解决最关键问题
D.不要吝啬您的赞美
答案
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A.面对拒绝，内心不爽，与客户对骂
B.要引导客户，不要被牵着鼻子走，只是—味防守
C.不要希望能解决客户所有问题，只要解决最关键问题
D.不要吝啬您的赞美
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第2题
检测人员要遵章守纪，秉公办事，拒绝来自各方面对检测工作的()，保证检测数据的真实、可靠。
A.要求
B.干预
C.指使
D.影响
第3题
家店铺的网址，想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己购买了衣服，此时的小白面对消费者这种请求，应该如何处理？
A、告知消费者购买人的旺旺ID、因为有可能是朋友送的礼物、与人方便自己方便
B、拒绝告知消费者购买人的旺旺ID、因为这个属于泄露消费者信息
C、告知消费者购买人当时的聊天记录截图、让消费者自己判断是谁送的礼物
D、拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息
第6题
A.一再地责备自己常导致严厉的自我批评，从而忽略自己真正的想法和感受;责备他人则易把不愉快的原因归咎于人，以致引起更大的愤怒
B.放弃自己立场的委曲求全或许暂时处理了负面情绪，但长此以往，容易造成对自我的不肯定从而导致沮丧
C.逃避则是根本拒绝面对如何处理负面情绪这一问题，有这样的行为可能是因为害怕或过去曾有不愉快的经验
D.完全不做任何处理，期待负性情绪会自动改善，这种交由时间处理的遗忘方式，只会使得创伤深埋
第7题
A.在继续做决定的时候总想着“再让我考虑考虑吧”
B.总是拐弯抹角的宣布可能得罪他人的决定
C.很能吃苦，面对多繁重的工作都不会寻找借口躲避
D.坚持自己的决定却常常没有考虑到后果
第11题
面对客户的知识服务的需求，以及竞争对手的压力，营销员必须注重知识学习，特别是重视()知识的积累。
A、商品
B、客户
C、产品
