题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？()
A.放松客户心情
B.针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案
C.采取补救措施
D.积极面对
E.尽量降低成本
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.放松客户心情
B.针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案
C.采取补救措施
D.积极面对
E.尽量降低成本
答案
更多“解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（)A.放松客户心情B.针对客户经常抱怨的问题整”相关的问题
第1题
A.如果你接到客户的抱怨电话，你又无法解决其问题，你会如何处理
B.上份工作的离职原因是什么离职时都交接了哪些工作内容
C.当工作任务没完成的时候，你是怎么处理的
D.对于非工作时间的客户联系，你怎么看
第2题
A.良好的服务态度在服务过程中能够给客户留下好的服务印象，为抱怨解决增加筹码。态度决定一切
B.既然抱怨已经发生，那么就让客户闹吧，反正会有领导处理的
C.敢于负责，即使需要与领导或公司协商方案，也要向用户承诺会全权处理。只有获得客户信任才能拥有主动权
D.不要对抱怨客户心存不满，要珍惜这些客户，把处理客户抱怨做为自身提升的机会。抱怨客户更有可能发展成为忠诚客户
第3题
A.聆听员工提出的问题，并判断他们是否有理
B.如果员工强调原因，那么重点放在需要改变的行为上并向下属讲清楚为什么需要改变
C.如果员工抱怨他人，关键是不要陷入对其他员工的讨论，应聚焦于主题
D.如果他们占理，寻找帮助员工解决问题的方法
第7题
A.由于客户及银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重、正确进行处理;
B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理;
C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销;
D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决;
E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重、发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
第9题
A.8小时、两个工作日
B.24小时、三个工作日
C.8小时、三个工作日
