第1题
A.准备
B.问候/开场白
C.提问引导客户
D.中立智慧的回应
第2题
A.处理客户的情绪
B.获取信息
C.建议解决方案
D.送别-记录-跟进
第3题
第4题
A.没有异议的客户才是最难处理的客户
B.注意聆听客户说的话,分别真的异议、假的异议及隐藏的异议
C.可以适当用夸大的话来处理异议
D.异议经由处理能缩短与客户的距离
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
第11题
利用处理异议的过程陈述可以给客户带来的利益,这是()的主要目的。
A.转折法
B.合并法
C.复述法
D.转化法
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