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题目内容
（请给出正确答案）
A.塑造优良品牌，增加核心竞争力
B.提高满意度，培育客户忠诚度
C.发挥比较优势，差异化经营
D.增强公司应变能力
答案
更多“根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉”相关的问题
第1题
A.在甲人寿保险公司，各类业务负责自身运作的决策并根据其盈利性和费用控制进行评定。不创造收入的部门被视为费用中心，仅根据其费用控制进行评定
B.乙人寿保险公司各个分部的名称为个人人寿、团体人寿和团体退休。各个分部处理其自身的精算、营销、核保及客户服务和理赔活动
C.丙人寿保险公司各个分部的名称为核保与理赔。各个部门为公司所有的产品完成一系列的职责
D.丁人寿保险公司由两个分部组成，美国分部和加拿大分部。各个分部处理其自身的精算，核保、理赔、营销和客户服务
第4题
阅读下列说明和图，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。
【说明】
某营销企业拟开发一个销售管理系统，其主要功能描述如下：
1．接受客户订单，检查库存货物是否满足订单要求。如果满足，进行供货处理：修改库存记录文件，给库房开具备货单并且保留客户订单至订单记录文件；否则进行缺货处理：将缺货订单录入缺货记录文件。
2．根据缺货记录文件进行缺货统计，将缺货通知单发给采购部门。
3．根据采购部门提供的进货通知单进行进货处理：修改库存记录文件，并从缺货记录文件中取出缺货订单进行供货处理。
4．根据保留的客户订单进行销售统计，打印统计报表给经理。
现采用结构化方法对销售管理系统进行分析与设计，获得如下图所示的顶层数据流图和0层数据流图。
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使用说明中的词语，给出上述顶层数据流图中的外部实体E1～E4的名称。
第5题
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS在一种在线实时(real-time)环境下运行，这样能保证客户服务数据直接由客户电话中传入系统。下列哪项EDP审计技术能使审计人员连续监督从电话收集到CSS的客户服务数据？
A.通用审计软件;
B.控制流程图(controlflowcharting)
C.嵌入审计数据集合(Embeddedauditcollection)
D.整合测试工具(ITF)
第6题
A.实行客户停电集中监控
B.推行客户停电自动统计
C.深化客户停电国际对标
D.推进客户停电快速复电
第7题
A.经过客户的许可，才能进入牧场开展工作
B.经个人评估安全风险不高，可以不和相关人员沟通
C.如果有利拉伐其他部门作业人员，他们了解风险，因此可以不进行沟通
第9题
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
