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[多选题]

各级公司客户服务部门设立的投诉处理人员，负责投诉的（）等工作

A.受理

B.转办

C.处理

D.答复

E.结案

F.反馈

答案

ABDEF

发布时间：2023-07-17

更多“各级公司客户服务部门设立的投诉处理人员，负责投诉的（）等工作”相关的问题

第1题

各省公司应严格按照“（）”原则,明确各级处理人员、管理人员的投诉退费额度

A.分级授权

B.逐级审批

C.优先处理升级投诉

D.优先处理VIP客户

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第2题

依据《保险公司管理规定》，所有的保险机构都应当设立客户服务部门或者咨询投诉部门。()

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第3题

普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

对于需法律支撑的疑难客户投诉处理，各级公司应向法律部门寻求法律帮助，依据法律意见依法合规处理（）

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第5题

投诉及客户意见受理要求中，正确的有（）

A.责任部门获知信息，立即作出响应

B.制定相应纠正服务措施

C.处理过程中涉及都环境因素或危险源，应及时识别并将结果反馈至客户服务部门

D.客户服务部门跟进处理情况和进度，并及时与客户联系

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第6题

首问责任制中，各所属机构各级人员，在第一时间接到客户投诉，应尽最大能力向客户解释、安抚，不属于本部门职责范围的，应在（）分钟内将相关情况及客户信息转交给所属机构客服专员协调处理。该人员需持续关注整个投诉处理过程及进度，督促客服专员及时处理，直至客户投诉问题处理完结

A.10

B.15

C.20

D.30

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第7题

客户本人或客户授权委托他人提出投诉，有明确、具体、清晰的内容和诉求，各级公司应予以受理；对于重大投诉或重大投诉突发事件，应及时上报主管领导并按照《重大投诉处理应急预案》的相关规定处理（）

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第8题

某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）Ⅰ.设立独立的客户投诉受理

某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）

Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门

Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

Ⅲ.对投诉电话进行录音

IV.保存重要客户的投诉记录

A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、IV

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C．Ⅱ、Ⅲ、IV

D．Ⅰ、Ⅲ、IV

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第9题

根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是()。

A.塑造优良品牌，增加核心竞争力

B.提高满意度，培育客户忠诚度

C.发挥比较优势，差异化经营

D.增强公司应变能力

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第10题

在协查过程中或者协查后，对于确实存在洗钱嫌疑而被限制部分业务的客户，当客户产生疑虑或向公司咨询时，公司各级机构及人员尽量以（）原因妥善解释，避免引起客户警觉，增加泄密风险，或引起客户投诉

A.监管规定

B.公司内控要求

C.技术

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第11题

各级烟草专卖行政主管部门应当设立投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询、监督和投诉，并在（）个工作日内予以答复处理。

A.五

B.三

C.两

D.一

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