如果客户生日已过，瑞泰人寿是否可追溯以下回答正确的是（）

第1题

农业银行可以公开募集销售招商基金公司”瑞泰稳健配置 1号”特定多客户资产管理计划”。（)

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第2题

双选：以下哪两款游戏我推崇备至（）

A.泰拉瑞亚

B.植物大战僵尸

C.愤怒的小鸟

D.MC

E.王者荣耀

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第3题

在为存款人本人办理开户业务过程中，以下说法错误的是（)。

A.要求存款人出示有效身份证件原件并留存客户身份证复印件

B.对客户进行联网核查，核查结果显示“公民身份号码与姓名一致，且存在照片”，即可为客户办理开户业务

C.联网核查后，还应仔细核对申请客户与身份证件上的照片是否为同一人

D.对于照片与申请人本人明显不符的，可通过与申请人核对生日、生肖、住址等身份信息进一步核验，必要时拒绝其开户申请

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第4题

根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是()。

A.塑造优良品牌，增加核心竞争力

B.提高满意度，培育客户忠诚度

C.发挥比较优势，差异化经营

D.增强公司应变能力

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第5题

出现以下哪些情形时，不得为客户开通电子银行？（)

A.客户提供的身份证件或者身份证明文件经核查或鉴定为虚假证件

B.工作人员对客户身份存有疑义，客户无法提供其他辅助身份证明材料

C.客户涉嫌洗钱或恐怖融资活动

D.客户身份证件已过有效期

E.冒用他人身份办理业务

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第6题

以下哪些方式是可以通过电话回访进行的（）

A.新品上市邀请客户到店体验

B.客户生日邀请客户到店领取礼品

C.促销活动，提醒顾客到店参与

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第7题

导致AiDEX动泰G7胶贴不粘的原因有（）

A、植入部位消毒、清洁不完全

B、客户洗澡后佩戴且使用润滑的沐浴露等产品

C、客户是否为爱出油、爱出汗的体质

D、是否存在穿脱衣物过程不小心刮碰等情况

E、客户佩戴后期出现胶布松动或者不粘

F、植入部位皮肤是否存在过于松弛或松软的情况

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第8题

泰康家园住院宝，客户称通过业务员分享的种子连接续保，显示的是购买新单，坐席因（）

A.告知客户续保未系统校验，显示新单证明客户不符合续保条件

B.告知客户，续保需联系业务原发送续保种子连接，连接校验是否符合条件，如不符合条件显示未新单投保，那么客户无法续保

C.让客户联系业务员处理

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第9题

对于单条二层以太网业务中断的故障，以下选项中无需检查的项目是（)

A.检查与客户端对接端口双方Link状态、协商模式配置信息

B.如果建有LSP1:1保护，检查LSP1:1保护状态

C.确认与客户对接端口VLAN配置信息

D.检查VRRP状态是否正常

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第10题

很多家银行开通了网上银行业务，我们足不出户就可以办理购物支付、汇款等业务，而且还可以享受一些优惠，但是如果不注意使用安全的话，就会造成不必要的损失，下列不正确的是（）

A.不使用自己的生日或电话作为密码，并且密码中有数字和字母

B.经常在网吧中使用网上银行

C.在登录网上银行时，核对所登录的网址与协议书中的法定网址是否相符

D.及时更新自己计算机中安全防护软件，下载补丁程序

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第11题

在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易，以下做法正确的是（)。

A.若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单

B.审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正

C.若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正

D.拒绝办理因客户责任导致的冲正交易

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