任何能提高客户满意度的内容都属于客户效劳。()

任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。()

A.用户

B.客户

C.服务

D.大众

A.提高客户效劳本钱

B.提高客户效劳效率

C.提高更高层次的效劳

D.促进效劳手段的多样化

A.降低客户成本

B.标准服务流程执行

C.增加服务内容

D.强化客户服务感知

A.中间业务是指银行不运用或较少运用自己的资财，以中间人的身份替客户办理收付和其他托付事项，提供各类金融效劳并收取手续费的业务

B.汇兑结算、票据承兑、代客理财都属于中间业务的范围

C.中间业务可直截了当在银行的资产负债表上反映出来

D.我国商业银行从事中间业务应尽可能同效劳资本市场结合起来

A.客户保有

B.客户获取

C.客户价值提升

A.合同权益行使

B.保险关系转移

C.合同内容变更

D.续期收费

A.客户规模小不应当承受这么高的价格

B.如果给客户提高利率定价客户会流失

C.差异化定价

D.有效定价=相对高利率定价+较高客户满意度

A.四级营销

B.一级营销

C.二级营销

D.三级营销