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题目内容
（请给出正确答案）
A.坐席数量多电话延迟率将降低
B.坐席数量越多呼叫中心的平均应答时长下降
C.坐席数量越多呼叫中心坐席占用率越低
D.坐席数量越多呼叫中心服务水平将会提升
E.坐席数量多电话延迟率将提升
答案
ABCD
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第4题
A.其他三个选项都对
B.面包需求价格弹性反映出诸多经济、社会、心理因素对消费者对面包偏好的影响
C.面包需求价格弹性的数值大小受到面包替代品数量的影响
D.面包需求价格弹性等于面包的需求量变化百分比除以面包价格变化百分比
第5题
A.坐席下发【收寄质量-其他】处理
B.坐席下发【投递质量-其他】处理
C.坐席下发【需求建议-修改收件人信息】处理
第6题
下列选项中，关于对劳动力需求数量影响的说法，错误的是（）。
A.产品需求变化只会对劳动力需求数量产生规模效应
B.工资率上升的规模效应和替代效应都导致劳动力需求下降
C.资本价格上升的规模效应会导致劳动力需求数量下降
D.资本价格上升的替代效应会减少劳动力需求数量
第7题
A.拨打本地电话0.07元/分钟，拨打国内长途0.007元/6秒
B.拨打本地电话0.1元/分钟，拨打国内长途0.01元/6秒
C.前3分钟0.2元，以后0.1元/分钟
第8题
A.针对本通电话需要考虑的客户，需争取预约回拨时间
B.坐席需要正确询问客户贷款目的
C.禁止在电话中反问、质问、挖苦、讽刺等语气
D.需对永久拒绝营销的客户标注永久拒绝营销
第9题
A.指标的数量一般为5-10项。
B.对绩效目标达成的重要程度越高的绩效指标的权重越大。
C.影响直接且影响较大的绩效指标的权重越大。
D.单项指标的权重不应过高或过低，原则上控制在5%-50%之间，以 5%为单位予以增减。
