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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户没有特殊要求的前提下，保有客户回访方式优先选择一下哪种（）

A.电话

B.邮件

C.短信

D.微信

答案

A、电话

发布时间：2023-01-19

更多“客户没有特殊要求的前提下，保有客户回访方式优先选择一下哪种（）”相关的问题

第1题

客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作()。

A.建立听取意见制度

B.固定客户样本

C.网上追踪调查

D.上门回访

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第2题

按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是（）的暂停。

A.整台变压器

B.整组变压器

C.全部容量

D.没有特殊要求

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第3题

微医保·百万医疗险客户来电申请退保，询问退保损失问题，坐席告知（）

A.退保有损失，大概退保115.2元，具体以实际到账金额为准

B.犹豫期后退保有损失，前面生效的天数已经承保，无法退保，退后面没有承保天数的保费，具体以实际到账金额

C.犹豫期后退保有损失，前面生效的天数已经承保，无法退保，退后面没有承保天数的保费，大概是100左右，具体以实际到账金额

D.犹豫期后退保有损失，前面生效的天数已经承保，无法退保，退后面没有承保天数的80%，具体以实际到账金额

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第4题

无法核实客户导致裁定的情况下，责任方的正确做法为（）

A.联系收件人约定回访时间

B.邮件联系仲裁员咨询如何处理

C.申诉由申诉专员再次联系收件

D.申诉提供签收底单告知已签收

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第5题

我的客户特殊情况没有操作电子化回访，需要转电话回访。此时不需要向运营内勤说明原因，也不需要主管、营业部经理、服务部经理签字核实原因是否属实，直接预约回访即可（）

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第6题

如下服务细则行为规范做法正确的是（）

A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问

B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题

C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话

D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理

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第7题

客户迎送的四句话（）

A.1、请问您是否还有业务需要办理（办理过程快结束时）

B.2、请带好您的随身物品（客户确认没有其他业务后）

C.3、请您慢走、再见、谢谢光临等送别语（客户业务全部办理完）

D.4、服务结束后NPS回访话术（客户业务全部办理完）

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第8题

如果一笔贷款的到期日是10月1日，但是10月1日到7日为法定节假日，在贷款没有手工转入呆滞呆账的前提下，客户在10月8日联机查询的时候，贷款的状态是()。

A.应计

B.非应计

C.正常

D.逾期

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第9题

下列哪些是车展的看客（）

A.赠品收藏者

B.车迷

C.本品意向客户

D.保有客户

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第10题

中高端客户保有、终端价值提升、集团/校园等特殊市场的营销活动回馈比例不得高于（)。

A.20%

B.40%

C.60%

D.80%

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第11题

在陕西移动2021-2023年战略规划中，2021年这一阶段中个人市场要强化（)经营，降低客户流失，保有客户价值。

A.新客户

B.存量

C.续量

D.流量

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