题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
无法核实客户导致裁定的情况下，责任方的正确做法为（）
A.联系收件人约定回访时间
B.邮件联系仲裁员咨询如何处理
C.申诉由申诉专员再次联系收件
D.申诉提供签收底单告知已签收
答案
AB
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（请给出正确答案）
A.联系收件人约定回访时间
B.邮件联系仲裁员咨询如何处理
C.申诉由申诉专员再次联系收件
D.申诉提供签收底单告知已签收
答案
AB
更多“无法核实客户导致裁定的情况下，责任方的正确做法为（）”相关的问题
第1题
A.22:00-09:00为客户休息时段，原则上不允许打扰客户，客户主动来电或必须在该时段内联系客户的除外
B.由于客户一直处于无法联系状态，以生成流程处理方案后的首次外呼时间点往后推24H为强制闭单时效（与客户约定处理及回复时效的除外）
C.此流程如与已对外公告并执行的业务细化流程冲突时，则本流程为准
D.如遇事件需要多方核实确认，但由于第三方自身原因无法联系沟通的情况下，导致该事件即将达到处理时效，则客服以客户角度出发，认同客户的诉求
第3题
A.经核实，此件已收到，联系用户，无异议
B.经核实，此件6月25日到投递部，当班联系用户安排投递，经收件人同意
C.经核实，此件到达投递部后已破损，已发验，我局无责
D.邮件到达我部后，外包装完好，内件丢失，属收寄局责任，我局无责
第5题
A.引导客户联系寄方核实确认是否发出
B.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进
C.如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家
D.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要求，可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进
第9题
A.专属委托方核实到房源状态或价格发生变动，但未修改导致的虚假，责任人在出售方
B.跟进人联系业主核实到房源状态或价格发生变动，但未修改导致的虚假，责任人在跟进人
C.若跟进人联系业主核实到房源状态发生变动且已修改， 专属委托方或有效出售方/有效出售方商圈经理（12小时内）未及时确认跟进导致的虚假，责任判定为专属委托方或有效出售方
D.跟进人联系业主核实到房源状态或价格发生变动，但未修改导致的虚假，责任人在责任分行
第10题
A.商家要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者
B.商家通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔
C.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
D.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
