更多“国网客服中心受理客户诉求后,对于不能立即办结的业务,下列说法正确的有()。”相关的问题
第1题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据()等确定故障报修等级。
A.报修客户重要程度
B.报修客户重要程度
C.故障危害程度
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第2题
省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后()内联系客户。
A.24小时
B.1个工作日
C.2个工作日
D.3个工作日
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第3题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户()等,按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.故障危害程度
D.停电时间长短
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第4题
对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单,且经征求()意见后可以申请工单挂起
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第5题
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的()等信息。
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第6题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
A.电话
B.网站
C.APP
D.OTT95598电话
E.95598网站
F.“网上国网”
G.其他渠道
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第7题
国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以确定是客户误报的故障报修,详细记录客户信息后()处理。
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第8题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访,了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()个工作日内分别开展回访。
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第9题
国网客服中心应在接到咨询业务回单后()内回复客户。
A.1个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.10个工作日
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第10题
国网客服中心应在接到服务申请回复工单后()内回访客户。
A.1个工作日
B.5个工作日
C.9个工作日
D.10个工作日
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