客户来电反馈交了全款1个月给门店了，但是至今未下单，客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息，请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样（）

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

答案

C、订单查询、是

发布时间：2023-01-15

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第1题

托寄物损坏，客户自己重新下单退回/转寄，收件员收取快件检查托寄物发现损坏，客户反馈在原单012345678910已损坏，收件员直接按照寄出前损坏进行运单托寄物栏备注：XXX寄出前损坏+客户姓名，回仓交接快件时未知会仓管；后期派件后，单标收方来电反馈托寄物损坏，系统会不会正常界定损坏责任若界定损坏责任，哪方担责（）

A.托寄物栏有备注寄出前损坏，不会界定损坏

B.正常界定损坏；寄出前损坏，总部001担责

C.正常界定损坏；若客户反馈在原单损坏，退回方需以原单上报损坏由客服跟进，原单无报备破损信息，损坏责任分解至退回方承担（按照寄出前损坏界定）

D.正常界定损坏；寄出前损坏，点部有托寄物栏备注，区部395Y担责

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第2题

李先生在11月1日来电投诉安装师傅当天安装把其家里的墙壁刮花了，11月4日再次来电反馈师傅有联系了一下，但是未告知如何处理，客户要求尽快修复墙壁。请问11月4日该通来电客服应选什么弹屏选项（）

A.重复来电

B.重复投诉—未跟进

C.重复投诉—跟进中，未有解决方案

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第3题

客户购买pop商品，来电反馈，卖家在线客服说商品已经无货了，建议客户取消订单，客户不接受，要求赔偿，你应该怎么做（）

A.商家在线客服已经承认商品无货了，直接给客户补偿

B.提交纠纷单，卖家纠纷单回复确实无货，走pop赔付--无货类补偿

C.告知客户建议您取消订单，赠送您20元的京豆

D.提交纠纷单，卖家超时未回复，走pop赔付--无货类补偿

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第4题

客户在网易严选购买商品，交易成功后客户发现重复购买，要求取消订单，操作正确的是（）

A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确

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第5题

以下需要报组长的情景有（）

A.客户称联系了寄件局工作人员处理邮件问题，但是邮局工作人员让客户来电183处理

B.客户在手机端渠道下单上门揽收，下单时未提示超时无法上门，也无任何通知直接被预约了第二天

C.扫码下单后无人上门揽收，且系统中无订单，经了解是扫码是默认为服务点自寄因此无人上门

D.法院邮件

E.内件为银行卡/信用卡，创建了工单

F.工单久催无果

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第6题

门店未提前与客户联系,直接交由客户亲友代收,这一行为存在的风险（）