客户购买pop商品,来电反馈,卖家在线客服说商品已经无货了,建议客户取消订单,客户不接受,要求赔偿,你应该怎么做()
A.商家在线客服已经承认商品无货了,直接给客户补偿
B.提交纠纷单,卖家纠纷单回复确实无货,走pop赔付--无货类补偿
C.告知客户建议您取消订单,赠送您20元的京豆
D.提交纠纷单,卖家超时未回复,走pop赔付--无货类补偿
提交纠纷单卖家纠纷单回复确实无货走POP赔付--无货类补偿
A.商家在线客服已经承认商品无货了,直接给客户补偿
B.提交纠纷单,卖家纠纷单回复确实无货,走pop赔付--无货类补偿
C.告知客户建议您取消订单,赠送您20元的京豆
D.提交纠纷单,卖家超时未回复,走pop赔付--无货类补偿
提交纠纷单卖家纠纷单回复确实无货走POP赔付--无货类补偿
第4题
A.创事件,帮助客户提交纠纷单,然后按照正常流程升级
B.把事件reopen,然后升级pop试点组,承诺24小时回电
C.把事件reopen,然后升级pop纠纷督办,承诺4小时回电
D.把事件reopen,重新提交纠纷单,然后升级pop试点组,承诺24小时回电
第5题
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券,一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的,或反馈的问题已申请补偿,再次来电投诉的,不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券
第9题
以下商品质量问题退货,需卖家提供进货凭证的场景中(举证要求:授权凭证和进货发票,或商品检测报告),哪些会被计入卖家纠纷退款率?
A买家18年5月20日购买的某品牌儿童自行车反馈商品质量问题,卖家提供了商品的3C认证证书和17年12月-18年12月的品牌授权证明
B买家18年5月20日购买的豆浆机使用后反馈功能故障,卖家提供了17年5月的进货发票和17年12月-18年12月的品牌授权证明
C买家18年5月20日购买的手机激活后反馈无法上网。卖家提供了一张手机质检报告,报告中手机品牌与订单商品相符,但型号不同
D买家18年5月20日购买的冰柜,使用后反馈制冷效果差,卖家提供了商品的18年5月初的进货发票和17年12月-18年12月的品牌授权证
第10题
第11题
A.安抚客户、登记客诉
B.反馈供给紧急招募
C.语气冷淡,告知安排不了