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[单选题]

客户管理、沟通记录管理等操作可以在（）界面浏览观看

A.学习8-学员端-我的

B.学习8-教师端-课后中心

C.学习8-课程顾问端-招生-管理

D.学习8-课程顾问端-报表

答案

C、学习8-课程顾问端-招生-管理

发布时间：2023-01-31

更多“客户管理、沟通记录管理等操作可以在（）界面浏览观看”相关的问题

第1题

泰易销续期管理如何留存客户沟通记录（）

A.无需操作，自动保存

B.按保单号，分别手工录入

C.无记录功能

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第2题

（）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

A.销售管理子系统

B.运营管理子系统

C.客户服务子系统

D.营销管理子系统

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第3题

分支机构在经过流程审批后可以在以下几个方面实现反洗钱信息共享：（）

A.客户账户资料和交易记录

B.黑名单信息

C.客户身份识别数据

D.客户洗钱风险分级管理数据及可疑交易管理等反洗钱数据

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第4题

对于客户信息操作的日志应完整准确记录，确保所有操作可追溯到具体的操作人和操作依据，杜绝擅自篡改、删除记录等违规行为。属于《中国移动客户信息安全保护管理规定》中的那种原则（)

A.质量保证原则

B.敏感数据不出网原则

C.最少够用原则

D.可追溯原则

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第5题

关于客户信息管理中业务人员的授权管理，下列说法错误的是（)。

A.在对客户信息进行增、删、改、批量导入、导出、为客户批量开通、取消业务等操作时，可以不用经过用户授权即可实现

B.按照陕西移动帐号口令相关管理要求进行权限分配，提供给相关人员

C.所有敏感数据的读取及修改操作的责任都能落实到人，根据信息泄漏途径的归属确定每项敏感数据在该途径的“责任人”

D.对由于业务人员造成的敏感信息安全问题承担相应责任

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第6题

总行于2020年1月16日上线对现金预约柜面管理功能优化，以下说法正确的有（）

A.手机银行APP预约，已开放人民币、外币预约；不可选择新钞和券别

B.PP端预约信息初始状态均为待受理，经办员需根据网点资金情况能否满足预约需求，修改预约记录的状态，并点击提交并发送短信，系统将根据预约记录状态向客户自动发送结果短信

C.PP端预约信息，经办员根据网点资金情况修改预约记录状态后，未点击提交并发送短信，则该条记录的操作栏显示已提交，但客户无法收取最新预约状态的短信提示

D.经办员可通过本功能手工登记预约信息，柜面手工登记的预约信息，无论经办人员修改为何种预约状态，系统均不会发送结果短信，因此经办人员务必确保与客户沟通一致、有效通达

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第7题

在团队、培训管理管理方面（）

A.门店员工各岗位安排、人事变动（包括新员工转正、晋升、调动、辞退辞职等）、排班休假、考核评定等方面

B.团队士气激励及沟通协调管理

C.门店标准化服务，监督服务规范、工作纪律、仪容仪表管理

D.管理员工在岗培训:专业知识、销售技巧、操作流程,全面提升员工综合能力等

E.门店会议（早会及月会）管理

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第8题

招才猫桌面版目前功能十分完善，客户可通过桌面版直接进行各类操作，包含注册、认证、主动发起沟通及简历和职位管理（）

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第9题

由法院判决或客户坚持贷款/续贷并投诉，经沟通同意最后贷一次的，客户签署《停止贷款投诉处理协议》，在投诉系统登记客户投诉原因及问题，留存投诉处理意见及投诉号备查，经投诉岗同意，在贷款管理平台的白名单模块对相关保单进行白名单定义，限制为仅限柜面单次贷款操作，登记后由柜面或保全人员在核实投诉资料后操作贷款业务。现无贷款功能的产品，在系统中无法申请贷款/续贷（）

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第10题

以下关于爱番番高级版-销售跟进的描述正确的是（）

A.可以进行从网民留资、销售跟进，到客户成单——线索全流程管理

B.可创建预约回访，科学智能管理客户跟进，提醒销售人员及时处理关键事件，把握销售机会

C.线索支持灵活分组、标记，跟进记录自动添加拨打、流转等记录

D.不带有CRM功能的坐席子账号也能进行销售跟进

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第11题

下列关于基金更换银行账户操作流程说法正确的是（）

A.综合柜员从前端系统中基金系统登录基金代销平台，进入公共交易界面，选择个人客户管理中个人客户更换银行账户或机构客户管理中机构客户更换银行账户交易

B.根据客户填写的账户申请表及系统提示完成信息录入，交易成功后打印一式两联专用业务凭证