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[单选题]

泰易销续期管理如何留存客户沟通记录（）

A.无需操作，自动保存

B.按保单号，分别手工录入

C.无记录功能

答案

C、无记录功能

发布时间：2023-01-17

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第1题

客户在交行门户网站自助填写客户信息，办理预约开户和签约业务后，持本人有效身份证件原件到交行柜面办理核实确认。柜员通过()交易，输入客户证件类型和证件号码或通过二代身份证阅读器读取证件信息后，联动进行身份证联网核查，输入相关信息，并留存客户身份证件影像后，题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版“开立个人即办借记卡”业务。

A.客户服务-借记卡-开/换/销/领-门户网站预申请

B.客户服务-借记卡-开/换/销/领-开卡

C.公共管理-借记卡-开/换/销/领-门户网站预申请

D.公共管理-借记卡-开/换/销/领-开卡

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第2题

客户2018年1月1日投保了国寿康宁终身寿险（万能型），2019年至今未续期保费，现保单还有效，虽系统显示有留存银行账户信息，但没有去转收，现客户可以通过什么方式缴纳2019至2020年的续期保费（）

A.通过寿险APP实时扣费

B.现金进账户单或网银转入公司公户

C.通过重新授权续期账户后，当天报省收付费跑数

D.都不对

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第3题

（）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

A.销售管理子系统

B.运营管理子系统

C.客户服务子系统

D.营销管理子系统

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第4题

客户关系管理的核心在于（)。

A.发展客户

B.了解客户的需求

C.知道哪些客户是最有利可图的

D.什么是最有效的沟通方式

E.如何细分客户

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第5题

销卡（准贷记卡)业务，客户身份证件验证方式（)。

A.出示、核查

B.出示核查并留存

C.出示、不核查

D.出示核查不留存

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第6题

公司与相关方进行的内外部沟通均由规划发展部负责进行并留存记录。（)

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第7题

关于销售理财产品录音录像管理规范描述正确的是（）

A.完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点环节

B.录制过程中应注意保护客户隐私，注重客户体验

C.妥善留存客户已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据

D.录像中应明确辨认银行员工和消费者面部特征，可明确辨识员工和消费者语言表述

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第8题

供应商现场考察情况需（)并由供应商管理部门填入《供应商考察记录表》、见附录B，并由参与考察人员会签确认。

A.拍照为证

B.档案留存

C.视频沟通

D.文字记录

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第9题

在未最终决断的协商调解过程中，应注意（）

A.不做出确定性承诺

B.注意录音、留存沟通记录

C.不将底牌随意露出

D.了解与争议有关的有用信息

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第10题

关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是（)A.主要指标分析，包括报告期间内个人

关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是()

A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。

B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。

C.回访用语及其内容是否规范齐全。

D.重大客户投诉事件件数及处理情况。

E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。

F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。

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第11题

中欧班列在途中发生甩车，处理过程要留存必要的照片等影像资料，中欧班列客户服务中心要及时向客户或货运代理反馈信息，做好解释沟通工作（）

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