在沟通过程中，即要观察信息传递的是否准确，又要观察双方的情绪（）

第1题

为了保障沟通双方对信息都有精确的理解，应注意哪些方面（)？

A.信息来源对沟通双方来说都应该是准确和可靠的

B.信息传递方式有助于沟通双方准确理解信息

C.沟通中是否提供了全部的必要信息

D.是否根据听者的反馈回答了全部问题

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第2题

非正式沟通的缺点是通过层层传递，沟通速度慢，信息在传输的过程中也容易发生失真与招曲。（）

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第3题

沟通过程中的第一个步骤是什么？（)

A.发送者产生意图

B.发送者将意图编成信息

C.信息在渠道中传递

D.接收者解码信息

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第4题

在沟通过程中，沟通的发起方应该控制谈话的方向，控制谈话的节奏，保持信息的单向、清晰地加以传递。（)

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第5题

在沟通过程中，将要传递的信息转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递的过程称为（)。

A.编码

B.接受

C.接收

D.解码

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第6题

非语言沟通的特点有信息传递的间断性、信息传递的一致性与不一致性和信息传递更为丰富、准确。（)

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第7题

下面哪一个不是信息失真的原因（）

A.信息源提供的信息部完全、不准确

B.信息在编译、译码和传递过程中受到干扰

C.信箱接收信息出现偏差

D.信息在理解上的偏差

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第8题

以下关于非语言沟通技巧，说法错误的是（)。

A.沟通并不是一个简单的语言传递的过程，即使在语言沟通的过程中，也传递着丰富的非语言信息

B.沟通中只有不到10%的信息是通过纯语言传递的

C.沟通中超过50%的信息是通过肢体语言传递的

D.各种不同的肢体语言都有着明确的解读，无论在何种情形下，它们都有固定的含义

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第9题

网络商务信息失真的原因通常有（）等方面。

A.信提供的信息不完全、不准确

B.信息在编码、译码和传递过程中受到干扰

C.信息已经失去效用

D.信宿（信箱）接受信息出现偏差

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第10题

客服在服务过程中需要做到信息的有效、全面、准确的传递，那信息传递的要求有哪些（）

A.承诺用户将信息传递给终端，需要及时传递，并有痕迹，避免影响客户处理时效

B.准确要求将对的信息传递给对的人，到位要求确保对方有收到并给与回复

C.信息需要提炼，传递信息内容需要描述清楚，不遗留关键信息

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第11题

什么是SBAR（）

A．是一种以证据为基础的、标准的沟通方式，紧急情况下保证了信息的准确传递。也是世界卫生组织所提出的标准化沟通模式

B．是一种以临床为基础的、标准的沟通方式，非紧急情况下保证了信息的准确传递。也是世界卫生组织所提出的标准化沟通模式

C．是一种以证据为基础的、合适的沟通方式，非紧急情况下保证了信息的准确传递。也是世界卫生组织所提出的标准化沟通模式

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