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第1题
云计算、大数据和移动互联网等新技术有助于推动保险公司由“以()为中心”向“以()为中心”,继而向“以()为中心”的服务模式转变。
A.用户,客户,保单
B.客户,保单,用户
C.保单,客户,用户
D.客户,用户,保单
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第2题
ITSM的核心思想包括以客户为中心、 服务可计量及提供高质量与低成本的服务。 ()
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第3题
1986年,中国大陆广告界提出以策划为主导,以()为中心,为客户提供全面服务的口号。
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第4题
在提供云服务过程中,针对客户不同的服务类型,通过计量的方法来自动控制和优化资源配置是()A.
A.A.需求服务自助化
B.B.资源配置动态化
C.C.以网络为中心
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第5题
传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。此题为判断题(对,错)。
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第6题
邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上,将()进行有机的结合,利用现代信息技术和先进的生产作业手段,以用户为中心,为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
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第7题
呼叫中心不仅仅服务于外部客户,也为整个企业内部的作用()。
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第8题
以客户为中心的实质是为客户提供所有的产品。()
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第9题
在会计核算的一般原则中,要求会计核算应当以实际发生的经济业务为依据的原则是历史成本原则。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。此题为判断题(对,错)。
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第11题
改革保险销售模式的方向是()
A.以客户为中心
B.以保险公司为中心
C.以保险代理人为中心
D.以保险市场为中心
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