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[多选题]

呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用()。

A.管理

B.增值

C.介绍

D.消费

E.服务

答案

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发布时间：2020-09-17

更多“呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用（)。A.管理B.增值C.介绍D.消费E.服务”相关的问题

第1题

呼叫中心为整个企业内部的()起到非常重要的作用。

A.管理

B.服务

C.调度

D.增值

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第2题

呼叫中心为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。()

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第3题

管理会计的服务侧重于()。

A.企业内部的经营管理

B.外部集团

C.股东

D.债权人

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第4题

以客户为中心的平台化运营，平台将成为整个营销的绝对依赖，具体包含依赖平台（）

A.实现末梢赋能的穿透

B.与客户建立联系，保持联系、经营联系

C.实现外部的销售与服务

D.实现企业内部工作流程的流畅

E.BCD

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第5题

客户消费产品或服务后介绍他人消费的比例被称之为（）

A．客户保持率

B．客户推荐率

C．客户流失率

D．市场增长率

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第6题

就公司管理信息系统各个方面及其关联而言，论述不对的有（）。

A.ERP（公司资源筹划）重要涉及公司外部资源整合

B.Scm（供应链管理）重要涉及跨公司资源整合

C.CRM（客户关系管理）则以客户为中心，整合公司内、外部资源为客户服务

D.CRM（客户关系管理）以实现客户锁定、增值，获取最大客户及最大利润

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第7题

在互联网时代，（)作为企业与客户最直接的交流方式，已处于客户关系管理的最前沿。

A.电子邮件

B.呼叫中心

C.即时通信

D.微信

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第8题

从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为邮政客户服务、呼叫中心增值业务两大项业务类别。（)

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第9题

CRM与ERP的不同（）

A.RP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.RM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.RP的目标是节流，CRM目标是开源

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.RP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以客户为中心

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