首页 > 学历类考试

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

呼叫中心为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。()

答案

查看答案

发布时间：2023-02-05

更多“呼叫中心为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。()”相关的问题

第1题

呼叫中心为整个企业内部的()起到非常重要的作用。

A.管理

B.服务

C.调度

D.增值

点击查看答案

第2题

呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用()。

A.管理

B.增值

C.介绍

D.消费

E.服务

点击查看答案

第3题

CRM与ERP的不同（）

A.RP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.RM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.RP的目标是节流，CRM目标是开源

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.RP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以客户为中心

点击查看答案

第4题

客户行为类信息一般来源于企业内部交易系统的交易记录、企业呼叫中心的客户服务、（)、营销活动中采集到的客户响应数据。

A.客户照片

B.客户接触记录

C.客户媒体报道

D.客户口述

点击查看答案

第5题

客户服务子系统，根据系统功能的划分，可分为（）。

A.客户信息管理

B.客户投诉管理

C.客户查询管理

D.呼叫中心管理

E.四级管理

点击查看答案

第6题

中国联通客户服务中心的管理架构分为()。

A.县级服务运营团队

B.市分服务运营团队

C.省分服务运营团队

D.区域呼叫中心

E.总部客户服务部门

点击查看答案

第7题

《电网公司有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书(试行)(Q/CSG-GXPG434072-2015)》：客户停电应急服务管理，是指在()后，客服中心发挥服务调度职能，做好()等工作，为客户提供主动、有效的应急客户服务。

A.发生大面积故障停电

B.统计大面积停电信息

C.主动通知受影响客户

D.协调为重要客户应急救援

点击查看答案

第8题

以下组织机构中负责组织热线和在线服务人员管理的是()。

A.市分服务运营团队

B.省分服务运营团队

C.区域呼叫中心

D.总部客户服务部门

点击查看答案

第9题

中国联通客服呼叫中心应向客户提供的服务标准为()。

A.高质量

B.高效率

C.全方位

D.智能化

点击查看答案

第10题

多媒体呼叫中心为客户创造生命周期上延续完整的，多渠道贯通的()结合的语音、文字、视频同步的全新体验的呼叫中心。

A.自助服务与被动服务

B.相互服务与专有服务

C.传统技术与互联网技术

D.自主内容与官办内容

点击查看答案

第11题

中国联通客服呼叫中心应充分发挥触点优势，整合企业与客户之间的沟通渠道，建立()为中心的服务模式。

A.企业

B.客户

C.一线

D.效益

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

下载APP

关注公众号

TOP