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[主观题]

有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐;哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？

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发布时间：2022-01-23

更多“有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐;哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？”相关的问题

第1题

著名经济学的2∶8的原理是指（）。

A.企业80%的销售额来自于20%的老客户

B.企业有80%新客户和20%的老客户

C.企业80%的员工为20%的老客户服务

D.企业80%的利润来自于20%的老客户

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第2题

客户关系的管理意义有（)。

A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.降低企业与客户之间的交易成本

C.给企业带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买

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第3题

作为一名合格的销售顾问我们要用40%的时间来开发新客户，60%的时间来维系老客户（）

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第4题

一名优秀的销售顾问要善用资源，也会进行资源整合，所以，优秀的销售顾问会用（）的精力用于新客户开发，（）的精力用来维护老客户

A.50%，50%

B.40%，60%

C.30%，70%

D.60%，70%

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第5题

管理工单同类问题投诉数量降幅在()之间：需通过对投诉同一问题的新投诉客户及老客户进行回访以确认客户投诉问题是否得到解决，并依据客户回访情况综合判定投诉问题的解决效果。

A.30—50%

B.40—60%

C.40—70%

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第6题

企业在开发新客户的时候，可以把精力重点放在新客户上，老客户的管理可以适当放松（）

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第7题

呼叫中心对于企业的真正作用便是帮助企业进行“客户关系管理”，为企业带来新客户留住老客户。()

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第8题

CM2006系统“国标中小企业(自定义标识11)”标识为“是”的情况下，可按三类客户()客户进行评级。

A.新设项目法人客户。

B.其他涉农企业新客户。

C.其他涉农企业老客户。

D.新投产企业法人客户。

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第9题

对于快递企业来说，客户关系管理的策略着眼点不仅在于维系现有的客户，还应在维系老客户的基础上去()新客户。

A.了解

B.补充

C.联系

D.发展

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第10题

某企业预计年度赊销收入净额为1 000万元，其信用条件是：N／60，变动成本率为60％，资本成本率为10％，平

均收账期为90天，估计坏账损失率为3％，发生收账费用为12万元。为了加速应收账款的收回，企业打算推出新的信用条件，即：2／10，1／20，N／60，估计约有40％的客户将利用2％的折扣，10％的客户将利用l％的折扣，预计坏账损失率降为2％，收账费用降为10万元。请问：该公司是否应采用新的信用条件。

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