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[判断题]

呼叫中心对于企业的真正作用便是帮助企业进行“客户关系管理”，为企业带来新客户留住老客户。()

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发布时间：2023-08-06

更多“呼叫中心对于企业的真正作用便是帮助企业进行“客户关系管理”，为企业带来新客户留住老客户。()”相关的问题

第1题

客户关系的管理意义有（)。

A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.降低企业与客户之间的交易成本

C.给企业带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买

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第2题

企业实施客户关系管理的意义主要有（)。

A.能降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.能降低企业与客户的交易成本

C.能给企业带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买

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第3题

对于快递企业来说，客户关系管理的策略着眼点不仅在于维系现有的客户，还应在维系老客户的基础上去()新客户。

A.了解

B.补充

C.联系

D.发展

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第4题

客户关系管理出现的新趋势是()。

A.自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现

B.“企业业务流程重组”运动的兴起

C.呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现

D.对客户关系管理应用结构的整合

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第5题

在互联网时代，（)作为企业与客户最直接的交流方式，已处于客户关系管理的最前沿。

A.电子邮件

B.呼叫中心

C.即时通信

D.微信

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第6题

对于中国联通营销人员而言，客户关系管理的学习重点在于建立什么样的管理模式？（)

A.以产品为中心

B.以客户为中心

C.以企业为中心

D.以市场为中心

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第7题

在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是( )。

A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布

B.企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80

D.企业利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

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第8题

在客户关系管理中，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（）。

A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

B.企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

D.企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％

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第9题

客户关系管理(CRM)源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。（）

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第10题

客户关系管理之所以能够战胜以产品为中心的生产管理，就是因为其能够使企业在新的环境下更好地实现利润最大化。()

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