题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户关系的管理意义有（)。
A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B.降低企业与客户之间的交易成本
C.给企业带来源源不断的利润
D.促进增量购买和交叉购买
答案
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（请给出正确答案）
A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B.降低企业与客户之间的交易成本
C.给企业带来源源不断的利润
D.促进增量购买和交叉购买
答案
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第1题
A.有利于准确及时地为生产和销售提供商品供给，确保生产和销售的正常进行
B.不利于保证商品质量，减少损耗，降低产品成本
C.有利于合理储备，加速资金周转，提高企业经济效益
D.有利于确保商品储存安全，确保企业生产经营成果
第7题
A.客户关系管理系统
B.网上交易系统
C.售后服务系统
D.BPR
第9题
A.促销的本质是在企业和顾客之间沟通信息和想法。
B.促销策略又称沟通策略。包括各种促销形式和公共关系。
C.它是指各种促进销售形式和手段的融合。
D.促销策略包括各种推销手段和客户关系管理。
第10题
A.建立并完善企业的安全管理政策和组织结构，包括制订主要的安全目标以及评价管理成效
B.计划、量测、总结和评审安全工作，以满足法律要求并且最大限度地降低各种风险
C.制定安全技术标准
D.保证计划的有效实施并且报告安全业绩
E.促进企业内员工的交流
