呼出服务内容包括:用户的回复回访、维系挽留、亲情关怀、催缴费()

第1题

燃气行业客服中心常见呼出业务是（)。

A.回复、派修、回访

B.派修、报修、回访

C.报修、回访、回复

D.投诉、回复、回访

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第2题

网络客服接待职责包括（)。

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

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第3题

通知调查、回访等服务类外呼项目同一用户每月外呼不超过2次。（）

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第4题

《客户服务手册》中责任五不放过，以下不属于责任五不放过的是（)

A.没分析，原因不明不放过

B.没落实，责任不清不放过

C.没回访，用户不满不放过

D.没处理，投诉不解决不放过

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第5题

维系活动策划和组织主要内容包括活动内容、活动时间、活动对象、活动组织和活动宣传、活动评估六项（）

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第6题

燃气经营企业应与用户签订供用气合同。供用气合同除应符合国家对于燃气供用气合同的规定外，还应包括下列内容（)。

A.燃气设施安装、维修、更新的责任

B.服务规范

C.服务问责

D.服务投诉和处理

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第7题

市场调查中消费者需求方面的内容包括哪些？（)

A、服务对象的人口总数或用户规模

B、购买力水平及购买规律

C、消费结构及变化趋势

D、购买习惯及潜在需求

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第8题

服务回访流程包括()

A.回访流程

B.投诉处理流程

C.提醒下次保养

D.主动联络

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第9题

《互联网跟帖评论服务管理规定》中所称跟帖评论服务，是指互联网站、应用程序、互动传播平台以及其他具有新闻舆论属性和社会动员功能的传播平台，以下列哪几种方式，为用户提供发表文字、符号、表情、图片、音视频等信息的服务？（)

A.发帖

B.回复

C.留言

D.弹幕

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第10题

应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包

括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于()年。

A.2

B.3

C.5

D.10

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第11题

对客户意见簿上的意见（）小时内响应，对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访

A.48小时

B.24小时

C.72小时

D.36小时

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呼出服务内容包括：用户的回复回访、维系挽留、亲情关怀、催缴费（）