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[多选题]

网络客服接待职责包括（)。

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

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发布时间：2022-09-27

更多“网络客服接待职责包括( )。”相关的问题

第1题

小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？A询单转化率B在线接

小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？

A询单转化率

B在线接待人数

C响应时间

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第2题

A官方旗舰店开启使用智能辅助，帮助人工客服提升接待效率，客服小夏用智能辅助回复给买家的内容，买家端看到是通过以下哪个账号发送的？

A.A官方旗舰店

B.A官方旗舰店：小夏

C.A官方旗舰店：服务助手

D.A官方旗舰店：智能辅助

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第3题

买家在店铺的购买体验和卖家账户近期关键词的推广效果综合影响质量得分，请问卖家通过改善以下

哪项店铺运营项，可以提升买家体验进而提高关键词质量得分？

A.宝贝详情

B.客服接待

C.关联营销

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第4题

针对一个网店而言请问售前客服接待顾客最忙的时段是什么时候？

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第5题

白天开启店小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是

否正确？

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第6题

若选择人工优先，客服下班全部挂起后，不需要手动开启店小蜜，店小蜜可以自动开始接待买家。以上这

种说法是否正确？

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第7题

小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客

服应该如何接待此类消费者？

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第8题

客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问

题，小美该如何接待这位消费者呢？

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第9题

小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、

版本、支付方式等，作为客服该如何接待小美？

A耐心

B细心

C妥善回答消费者问题

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第10题

某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中，添加自定义时间段，设置时间为10:00-12:00，当前选择的服务模式是人工优先，且店铺白天人工客服持续在线，针对该店铺，以下哪一个描述是正确的？

A.店小蜜会在10:00-12：00期间，自动开启助手优先，帮助人工接待买家

B.当人工客服全部挂起，则自动由店小蜜进行接待

C.10:00-12：00期间，机器人会自动生效

D.当人工客服接待的买家开始出现排队情况，则机器人自动生效

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第11题

训练师柳柳想要将店小蜜离线消息分流给人工客服，她可以按照以下哪个维度进行筛选？

A.是否请求转人工

B.是否下单

C.是否接待

D.都不对

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