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（请给出正确答案）
客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？()
A.结算台
B.财务室
C.客户关系室
D.服务经理室
答案
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第1题
A.退还给置业顾问
B.不管了，直接盖章吧
C.置业顾问拿到后，担心客户埋怨，自己代客户补签
D.置业顾问拿到后，耐心给客户解释并要求其补签
第2题
需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新？()
A.维修工单
B.维修增项单
C.环车检查单
D.结算单
第4题
A.先说明项目，再说明价格
B.先说明价格，再说明项目
C.客户结算时，再汇总说明价格
D.没有固定的顺序
第5题
A.服务顾问主动说明必需的维修保养项目，告知客户所需费用（工时费和配件费可以打包介绍，不用单独分开说明）及时间并询问客户有无其他需求
B.车辆进入车间前，邀请客户在带有《服务公约》准施工单和估价单上签字确认，同时将带有《服务公约》准施工单副本交给客户作为提车凭证
C.服务顾问询问或确认本次保养旧件的处理方式（全程有效）
D.接车完服务顾问让客户直接吃饭或客户去洗手间
E.服务顾问或服务顾问助理主动提及Mercedesme奔驰客户服务微信公众号并介绍星服务，星座驾和星专区至少一项并且协助客户关注/注册（全程有效）
第6题
A.针对同一条违规骑手和站长只能一方发起申述，若站长和骑手在申诉截止时间前均未发起申诉，解释时间后则不再支持申诉或审核，默认无异议
B.由骑手发起申诉的，站长在审核截止时间前未审核，则默认审核驳回，驳回后骑手不可再次发起申诉
C.只需针对违规方为加盟商和加盟骑手的发起申诉，其他违规方无需申诉（系统不支持申诉），不会对加盟商进行处罚
D.骑手不能对不满意和客诉单进行申诉
第9题
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
第10题
A.针对认购单需在7日内完成认购回访，并填写回访台账，回访对象为对应置业顾问等
B.每日和甲方核定带看、成交客户的归属及各类资料的收集、保 管
C.每日存档成销客户资料，并7日内提交给业绩审核组/城市运营BP
D.项目奖励台账审核提交法务即可，不需要每月底上传数据至城市客发BP
