A.客户管理卡
B.车辆终检单
C.结算单
D.维修工单
BCD
第1题
A.首保期,宅捷修,救援电话
B.首保期,保养,质保,注意事项,车辆维护方案,救援电话,宅捷修服务
C.首保,保养,车辆维护方案
第2题
第3题
第4题
A.告知客户哪些是收费项目
B.告知客户哪些是免费项目
C.告知客户维修费用
D.告知客户交车时间
E.告知客户增值服务
F.告知客户结算方式
第5题
第6题
A.联系电话
B.救援电话
C.销售热线
D.公司网站
第7题
第8题
第9题
A.接待环节
B.预检诊断环节
C.开具委托书
D.交车环节
第10题
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后,客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师
第11题
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
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