题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于服务顾问向客户解释维修保养的项目和价格，以下哪种做法符合售后服务标准流程的要求（）
A.先说明项目，再说明价格
B.先说明价格，再说明项目
C.客户结算时，再汇总说明价格
D.没有固定的顺序
答案
A、先说明项目，再说明价格
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题目内容
（请给出正确答案）
A.先说明项目，再说明价格
B.先说明价格，再说明项目
C.客户结算时，再汇总说明价格
D.没有固定的顺序
答案
A、先说明项目，再说明价格
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第2题
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。()
A.完成时间
B.维修时间
C.出厂时间
D.交车时间
第3题
A.银行通过理财顾问服务是从客户关系管理上寻求利润最大化
B.理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务
C.商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程、健全的管理体系、明确的管理 部门、相应的管理规章制度以及明确的相关部门和人员的责任
D.理财顾问服务第一步是对客户资产现状分析
第4题
A.专营店乱收费
B.未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明
C.维修保养过程中临时增加的项目，未征得客户同意
D.强行推销养护产品
第5题
客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？()
A.结算台
B.财务室
C.客户关系室
D.服务经理室
第7题
A.如确有需要，一般产品销售和服务人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务
C.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限
D.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见销售理财计划
第8题
A.只要投资顾问的过往业绩属实，在依据缺失的情况还是可以宣传
B.因为四川分公司投资顾问团队具备超强实力，可以主动向所有的客户大力推介投资顾问业务
C.在投资顾问宣传时，应当遵循适当性管理原则，并向客户充分提示风险
D.因为我们对四川分公司投资顾问有信心，可以向客户承诺投资顾问服务的最低收益
第9题
A.客户服务中心
B.95598服务热线
C.网上营业厅
D.电e宝
第10题
A.是一种向富人及其家庭提供系统理财业务
B.不限于为客户提供投资理财产品，还包括替客户进行个人理财等，但不包括法律、子女教育等专业顾问服务
C.目的是通过全球性的财务咨询及投资顾问，达到保存财富、创造财富的目标
D.核心是个人理财，实际是混业业务
E.产品与服务的比例比一般理财业务中的比例小
第11题
A.综合理财服务
B.理财顾问服务
C.财务顾问服务
D.资投顾问服务
