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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

非首次退费，本次流量超出金额如在100元以内，也可上报小额退费单（）

答案

否

发布时间：2023-03-04

更多“非首次退费，本次流量超出金额如在100元以内，也可上报小额退费单（）”相关的问题

第1题

流量退费已有一次退费记录，本次流量超出金额如在100元以内，不可上报小额退费单（）

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第2题

关于客户反映无故产生GPRS费用，以下说法正确的是（）

A．经查，客户前期已有GPRS退费，直接向客户解释，前期GPRS已退费，本次无法退费处理B．确认客户开通套餐、流量是否超套。查询套餐作用的话单、未作用话单，话单的使用情况等，确认投诉月份的GPRS计费、短信提醒是否正常。如正常，首次，解释查证情况后为客户退费处理，非首次，无法再次退费C．查询客户GPRS话单计费、短信提醒均正常，沟通中客户提及手机停机了，GPRS还在扣费，我们无需再次核实，直接以自行查询的话单为准即可D．客户反映当时查询GPRS还有剩余流量的截图，但是还是超出的GPRS费用，我们需要根据客户提供的截图再次转单至技术部门核实后再回复客户

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第3题

什么用户符合退费规范（）

A.2/3G 首次，金额在200元以下

B.2/3G 首次，金额在200元以下

C.4G 非首次，金额在200元以下

D.金额在100元以下

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第4题

如近6个月已有1次流量退费记录，金额在100元之内，可为客户记录为预约退费单（）

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第5题

如近6个月已有1次流量退费记录，金额在100元之内，需正常记录投诉工单处理（）

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第6题

流量质疑退费以下说法正确的是（）

A.人工折算退费只能退1个月

B.近6个月无退费记录，客户代表可以通过流量最优折算退费界面一次最多选2个月

C.停机/黑名单客户无法退费

D.折算流量金额上限为100元

E.往月流量退费立即到账，当月流量退费请客户24小时后查询

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第7题

目前针对京东强卡用户推出优惠办理政策：（)

A.体验特权：激活首月免月费。(超出套餐使用按实际发生，正常收费)

B.充值特权：入网时首次充值100元及以上话费，送100元话费。(每个用户仅可享受一次首次充值优惠，赠送话费次日到账)

C.流量特权：普通用户购物每单送50M，每月10单封顶;PLUS/金融用户专享，购物每单送200M，每月10单封顶

D.体验特权：激活立即收费。(超出套餐使用按实际发生，正常收费)

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第8题

涉及魔百和季度包、半年包、年包退费的，如6个月内费用≤100元，提交直接答复（不区分首次退费或二次退费）（）

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第9题

日租卡套餐流量超出可以申请直接答复退费，只要近六个月无退费记录（）

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第10题

魔百盒增值业务质疑，退费金额≤100元，前台为客户退费处理，100元<退费金额≤200元，前台录（）单,处理时限是多久

A.退费

B.投诉

C.48小时

D.10个工作日

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第11题

客户流量超出30元后打10086申请30退费后，这30元费用可以打印发票（）

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